■ 스타플레이어 실행 시 발생할 수 있는 오류 및 조치방법

Q1. 플레이어를 설치했는데 계속 설치 메시지가 나옵니다.

*윈도우

① Microsoft Store연동 설치 진행

(1) Microsoft Store 로 연동되어 설치가 exe 파일로 진행되지 않는 경우 [시작] > [설정]으로 진입

(2) [앱] > [앱 및 기능]

(3) [앱을 가져올 위치 선택] 란에서 [제한 없음]으로 설정 후 파일 재설치

② 프로그램 충돌로 인한 Conflict.n폴더 생성

(1) 실행 중인 스타플레이어 모두 종료

    [시작] > [작업 관리자 검색] > [세부정보] > StarPlayerAgent64.exe 선택 > 작업끝내기 (작업 관리자에서 세부정보가 보이지 않는다면 자세히 클릭 후 진행)

(2) 내컴퓨터(내 PC) > 로컬디스크(C:) > Program Files (x86) > Axissoft > StarPlayerAgent폴더 진입

    Conflict.n 폴더 확인 시 uninstall.exe파일 실행 후 프로그램 제거 후 재설치 진행

③ 인증서 오류

(1) 크롬/엣지/웨일 브라우저 최신버전 유지 (각 브라우저 설정 > 정보 > 최신버전 확인)

(2) 최신 버전 설치 후에도 동일 현상 발생 시 플레이어가 열린 상태에서 새 탭을 추가하여 주소창에 [ https://localhost.axissoft.co.kr:3453/starplayer ] 입력 > 엔터 후 접속

(3) 보안 화면에서 하단의 [고급] [localhost.axissoft.co.kr(안전하지 않음)(으)로 이동] 클릭 > 강의 재확인

④ 플레이어를 차단하는 백신프로그램

(1)백신프로그램(McAfee / V3 / Avast Free Antivirus 등) 플레이어를 차단할 수 있는 백신 프로그램 제거 (알약 / v3 등 삭제가 어려운 경우 중지 후 재 시도)

(2)관공서 및 사내에서 수강하는 경우 네트워크 보안 및 사내 백신프로그램으로 인해 플레이어가 정상 설치 되지 않을 수 있습니다.

⑤ 로컬 디스크(C:)에 Program파일

(1) 로컬 디스크(C:) 에서 알 수 없는 [Program 파일]이 확인되는 경우

(2) 소프트웨어 설치가 실패 또는 중단될 경우 또한 호환/지원되지 않는 OS에 설치된 프로그램

    (예: 64bit os에 32bit 프로그램 설치)으로 인해 발생하는 이슈로 Program 파일 이름 변경으로 해결

(3) Program 파일 오른쪽 마우스 클릭 ? 이름 바꾸기(M) ex) Program0 / Program1등

*MAC

① 캐시 삭제 후 재 설치 진행

(1) “Finder” 실행 후 오른쪽 상단의 user name 영역을 선택 ( 예시 : test 계정 )

    -집모양 아이콘은 파인더 환경설정 > 사이드바 집모양(예 : USER)아이콘 체크 후 확인 가능합니다.

(2) 단축키 [Command + Shift + . ]를 눌러 숨김 폴더를 모두 볼 수 있도록 한 후

(3) [라이브러리(또는 Library)] ? [Caches]로 이동

(4) [com.axissoft.StarPlayerAgent] 폴더 제거 이후 스타플레이어 에이전트 재설치 후 해결

Q2. ‘디스크 공간이 부족합니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.

① 인터넷 옵션 >[보안] 탭 > 하단의 [보호 모드 사용] 체크 비활성화

② 적용 후 모든 IE 창을 닫고 다시 열어 동영상 재생

Q3. ‘파일을 찾을 수 없습니다. 경로가 잘못되었거나 파일이 존재하지 않습니다.’ 라는 오류 메시지가 발생합니다.

① 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off

② 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인, 다른 PC에서는 재생이 될 경우

    네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요

③ 다른 강의는 정상적으로 재생이 되나 특정 강의만 해당 메세지가 발생하는 경우 자사 웹팀으로 연락 요청!

Q4. ‘불법적인 시도가 감지되었습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.

① 오딧세이 계열의 노트북, PC경우

    ㄴ 작업관리자>서비스>OdysseyService > 오른쪽마우스 클릭 > 세부정보로 이동 > 속성 > 시작유형 [자동] -> [수동]으로 변경 > [적용] 후 강의 재생 확인

② Xbox 게임바(gamebar.exe)가 프로세스 목록에 있는 경우

    ㄴ [Xbox Game Bar 사용] 실행 > 아래와 같이 [Xbox Game Bar 비활성화] 적용 후 컴퓨터 재부팅하여 재실행

③ chrome/ edge의 확장 프로그램으로 인해 해당 문구가 확인되는 경우

    ㄴ 해당 확장프로그램 확인 > chrome/ edge 확장프로그램 진입 후 해당 프로그램 삭제 > 설정 > 도구 더보기 > 확장 프로그램 > 녹화프로그램 삭제

④ 웨일브라우저로 수강 중 웨일온, 웨일 캡처를 이용 시 해당 문구가 발생 할 수 있습니다.

Q5. ‘지원하지 않는 하드웨어 장비가 발견되었습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.

① PC에서 연결된 프로젝터 또는 캡쳐보드 연결 해제 후 실행

Q6. ‘원격 데스크탑에서는 재생할 수 없습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.

① 현재 StarPlayer 보안상 원격 데스크톱으로 연결된 상태에서 동영상 재생 불가로 원격 데스크톱 비활성화 후 강의 재실행

Q7. ‘비디오를 재생할 수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다.

① 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off

② 특정 PC에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC에서도 같은 증상이 나타나는지 확인,

    다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요

Q8. *MAC 맥 전용 사파리 브라우저에서 동영상 창이 나오지 않아요.

① 맥용 사파리 (Apple Safari for Mac) 브라우저에서 팝업 차단 기능이 활성화 된 상태에서는 플레이어가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.

    화면 좌측 상단 메뉴에서 [Safari] → [환경설정] → [웹 사이트] → 팝업 윈도우 → 잉글리쉬앤을 허용 후 영상을 다시 재생해주시기 바랍니다.